本文摘要：今年是新中国建立70周年，在中国共产党的坚强向导下，厦门获得了连续快速的生长，经济社会发生了举世瞩目的变化。与此同时，厦门通信业也发生排山倒海的变化，网络建设突飞猛进不停完善，互联网深度渗透融合，数据通信彻底改变人们的生活方式。 作为都会信息化建设者，中国电信厦门分公司（下称“厦门电信”）砥砺前行，鼎力大举生长企业文化建设，盛食厉兵，增强通信保障能力，多措并举，提升用户服务水平，以实际行动彰显社会继承，谱写开拓进取、跨越生长的壮丽篇章。

今年是新中国建立70周年，在中国共产党的坚强向导下，厦门获得了连续快速的生长，经济社会发生了举世瞩目的变化。与此同时，厦门通信业也发生排山倒海的变化，网络建设突飞猛进不停完善，互联网深度渗透融合，数据通信彻底改变人们的生活方式。

作为都会信息化建设者，中国电信厦门分公司（下称“厦门电信”）砥砺前行，鼎力大举生长企业文化建设，盛食厉兵，增强通信保障能力，多措并举，提升用户服务水平，以实际行动彰显社会继承，谱写开拓进取、跨越生长的壮丽篇章。厦门会晤通信保障车铸造通信铁军精神驻足实战淬精兵于通信行业而言，应急通信保障事情，是一项上接国家大计，下牵社会民生的大事。

近年来，厦门电信不停强化应急保障体系建设，通过演练、实战，逐步建设起统一指挥、反映敏捷、协调有序、运转高效的应急通信保障机制；铸造出一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的应急通信保障铁军，多次圆满完成各种重大社会运动和突发事件的通信保障任务。2016年9月15日，厦门市履历开国以来最强台风——“莫兰蒂”的侵袭：9月13日，厦门电信迅速展开“莫兰蒂”登陆前的防范事情；14日，抢修人员今夜未眠，奋力排水；15日、16日，与地方政府密切配合，增强与市防指、水利、气象、电力等重要部门联动，努力开展受损设备的抢修事情……“莫兰蒂”台风期间，厦门电信坚守“用户至上、用心服务”的服务理念与答应，发动全体员工全力开展电信网络设施抢险救灾，公司向导今夜不眠靠前指挥，与下层员工一起冲在抗台抢险的第一线，在最短时间内恢复灾区的通信流通，为各地的抢险救灾事情提供重要通信保障。“莫兰蒂”登陆后，厦门电信抢修交接箱故障厦门会晤期间，中国电信团体、省、市一体化指挥，出动1800多人，3万多人次到场到通信保障事情中。现场驻点保障人员守土卖力,场外四个区域保障中心全业务应急抢修小组随时待命,全国支援气力流动支撑，协作单元人员鼎力配合，构建了强大的通信保障体系，以一流的网络质量、精湛的业务技术和宁静优质的服务,圆满完成厦门会晤各项通信保障任务，近7000项重点保障业务无一泛起故障。

厦门会晤期间，中国电信员工冒雨为央视直播提供通信保障召之即来，来之能战，战之必胜。作为厦门通信保障的“急先锋”，面临莫兰蒂台风抢险救灾、厦门会晤保障等任务，中国电信的应急通信保障队伍总是在危难之时、关键之处显身手，为厦门通信网络铸造了最坚强的防线。匠心打造通信网络为黎民生活保驾护航多年来，厦门电信始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，为宽大群众提供简朴、便捷、个性化和宁静稳定的综合信息服务，保障通信网络宁静流通和信息宁静，彰显了厦门电信在都会信息化中主力军职位和社会责任继承。

服务体现在日常点滴的信息服务中。为了提升用户感知，厦门电信优化业务流程，连续完善监视体系：以点带面，发挥滨北营业部、10000号客户服务中心等国家级“青年文明号”的示范作用，努力为用户提供温馨、舒适的服务，通过真诚与信誉打造电信服务的良好品牌；以“诚信谋划”为重点，引入社会各界人士担任民主评议行风代表，在不停的自查自纠中赢得用户信赖；用宽带“当日装、当日修、慢必赔”的答应，为消费者提供更为高效的服务……自2017年以来，每季度在一家焦点营业厅，用户都能到场一场特此外“总司理服务接待日”运动，这是厦门电信为相识用户感知、助力谋划、提升服务水平，而举行的“特别行动”。两年时间里，每到“总司理服务接待日”当天，不仅分公司向导、各区分公司向导亲自坐阵，各专业治理部门卖力人也配合到场，通过与用户面临面交流，零距离相同，现场解决用户问题，对于无法现场解决的系统性服务问题，则列入分公司总经分督办流程予以连续支撑优化，待问题妥善解决后由10000号客服统一回复用户。

此项运动一经推出，获得用户的广泛赞誉。2017年5月17日，厦门电信正式推出“当日装、当日修、慢必赔”三项答应，从城镇到农村，从宽带产物扩大到固话产物、天翼高清及智慧家庭产物，厦门电信一步步扩充着答应服务规模，只为给用户带来最优质的体验。停止2019年8月，厦门电信当日装工单占装移工单总量73.74%，当日修工单占修障工单总量98.56%，均排名全省第一；在当日装、当日修工单占比力高的情况下，厦门电信当日装完成率达99.86%，当日修完成率达99.87%，划分位居全省第一名和第二名；装移履约准时率达99.8%。

这份优异答卷的背后，凝聚着无数员工的努力，正是由于他们坚守“匠心精神”，致力为用户提供最贴心温暖的服务，才打造出厦门电信网络强大、业务全面、服务领先的“匠心网络”。敢为人先创新服务全面优化用户体验智能识客、精准推荐、高科技互动、沉醉式体验……这些，是厦门电信智慧营业厅里的“特色”体验项目。

由传统卖场向体验型、科技型门店转变，智慧营业厅展现出智慧化运营服务的能力。现在，厦门电信共有3家智慧营业厅,划分是滨北营业厅、海沧营业厅和阳鸿营业厅, 均为中国电信首批智慧革新厅店。走进营业厅，AI智能机械人站在门口迎宾，并通过智能识客与智能引导系统为用户服务，实现用户进厅服务的快捷管理、产物精准推荐、个性化精准服务提供。

滨北营业厅事情人员在举行规范服务演练作为5G首发体验厅店，滨北营业厅内设有5G体验专区，市民可通过真实的5G场景搭建和5G体验专区设置，在厅内体验最先进的5G技术应用。好比，通过5G网络传输实现16路高清视频内容的同步传送和现场寓目。厦门电信智慧营业厅此外，营业厅还设置有爱心专席，针对老人、孕妇提供绿色通道服务，并对伤残人士提供优惠套餐受理。

不仅如此，营业厅还会定期开展义诊服务，为周边住民提供免费诊疗。未来，厦门电信将继续开展营业厅的智慧升级革新，致力为用户提供更为便捷的智慧化电信服务体验。作为厦门电信的“金字招牌”，电子渠道部（10000号）通过建设常态化专项招聘运作机制、设立10000号南洋助学基地、完善10000号员工培训治理体系、运用QC工具提升解决能力等创新举措，不停提升10000号运营能力，在保障接通率的同时，综合服务能力稳步提升。

停止2019年8月，厦门电信10000号综合15秒人工服务接通率86.12%，位列全省第二；即时满足度99.17%，位列全省第三，福厦泉第一；24小时一次性解决率，达85.54%。最好的服务是“润物细无声”。70年风雨兼程，厦门电信匠心织网，为千家万户带来流通、智能的信息服务。

展望未来，厦门电信将继续创新生长模式，不停推动业务创新、体制创新、治理创新、技术创新和服务创新，增强信息宁静体系建设，进一步提升服务水平和服务质量，奋力谱写新时代新篇章。

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